En MS INMOBILIARIA, nos comprometemos con la protección de los derechos de nuestros clientes y consumidores, en cumplimiento de lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), vigente en el Perú.
1. Compromiso con la Transparencia
Garantizamos que toda la información brindada sobre nuestros inmuebles, precios, condiciones de venta o alquiler, características, ubicación y cualquier otro aspecto relevante es clara, veraz, oportuna y fácilmente accesible para el consumidor. No incurrimos en publicidad engañosa ni en omisión de información que pueda inducir a error.
2. Derecho a la Información
Los consumidores tienen derecho a recibir información completa antes de tomar decisiones de compra o arrendamiento. Esto incluye:
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Ficha técnica del inmueble.
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Condiciones de entrega.
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Precio final (incluidos tributos, comisiones y otros cargos).
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Políticas de garantía y postventa, si aplica.
3. Derecho a la Protección de sus Intereses Económicos
Nos aseguramos de que nuestros contratos, términos y condiciones cumplan con los principios de equidad, buena fe y equilibrio entre las partes. Evitamos cualquier cláusula abusiva o desproporcionada que pueda afectar los intereses del consumidor.
4. Atención de Reclamos y Libro de Reclamaciones
Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual y físico, disponible para todos nuestros clientes, tal como lo establece el artículo 150° del Código. Cualquier reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario, prorrogables por otros 30 días si el caso lo amerita, previa notificación al consumidor.
5. Derecho a la Seguridad
Nos comprometemos a brindar inmuebles que cumplan con los estándares de calidad y seguridad establecidos en la normativa peruana de edificaciones, asegurando el bienestar y tranquilidad de nuestros clientes.
6. Derecho a ser Escuchado
Todos los consumidores tienen el derecho de presentar quejas, reclamos o sugerencias, las cuales serán consideradas como oportunidades de mejora. Promovemos un trato justo, digno y respetuoso a todos nuestros clientes.
7. Autoridad Supervisora
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es el organismo competente en la vigilancia y aplicación de las normas de protección al consumidor. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede contactarlos a través de:
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Página web: www.indecopi.gob.pe
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Línea gratuita: 0800-4-4040
